Política de cambios y devoluciones

En Yigoqueremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesita devolver o cambiar un artículo, por favor revise nuestra política a continuación.

Normas de devolución y cambio

✅ Plazo: Los artículos pueden devolverse o cambiarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.
✅ Estado: Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar, sin lavar y en su embalaje original con todas las etiquetas puestas.
✅ Artículos no retornables: Los artículos en venta final y los pedidos hechos a medida no pueden devolverse ni cambiarse.
✅ Artículos dañados o alterados: No se aceptarán artículos dañados, alterados o a los que les falten piezas por razones que no se deban a un error nuestro.

Proceso de devolución

1. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] en un plazo de 14 días a partir de la entrega para iniciar una devolución o un cambio.
2. Recibirá las instrucciones de devolución y la dirección de envío.
3. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo recibido sea defectuoso o incorrecto.
4. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se inspeccionará y se tramitará el reembolso o el cambio en un plazo de 7 a 10 días laborables.

Reembolsos

• Los reembolsos se efectúan al método de pago original tras la inspección.
• Los gastos de envío no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte.
• Si se aprueba la devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del reembolso.

Intercambios

• Si necesita una talla o un color diferentes, puede solicitar un cambio en los 14 días siguientes a la recepción del pedido.
• Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto. Si el artículo solicitado no está disponible, se emitirá un reembolso o un crédito en la tienda.

Artículos dañados o incorrectos

• Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas a partir de la entrega con fotos del problema.
• Cubriremos los gastos de envío de la devolución y le enviaremos un producto de sustitución o le reembolsaremos el importe íntegro.

Si tiene alguna pregunta sobre envíos, devoluciones o cambios, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en [email protected].

💙 ¡Gracias por comprar en Yigo!